王府井今年欲开店3-5家去年营收增两成联商资讯中心
王府井百货发布的2011年度业绩报告显示，去年公司实现营业收入约167亿元，同比增长约两成；净利润约为6.2亿元，增幅超过40％。按照王府井百货方面的预计，今年，其将新开业门店3-5家，营业收入达到同比增长10％以上。
王府井百货方面称，公司净利润大幅提高主要源于规模扩张带来的营业收入增长。去年，超过七成门店的毛利率较上年提升，扭转了百货主业毛利率连续下滑的态势。王府井百货还在去年对双安商场主楼进行了改造。调整完成后，门店国际品牌比重大幅提高，形象环境档次整体提升。目前，王府井百货已经和众多国际一二线品牌建立了合作关系。
目前，王府井百货在国内17个城市共运营25家百货店，其中6家位于北京。去年，鄂尔多斯王府井、成都王府井购物中心的试营业为王府井增加超过15万平方米的购物面积。报告中提到，成都王府井购物中心的试营业，标志着公司在购物中心业态进入实际运营阶段。王府井百货常务副总裁杜宝祥透露，王府井今后将加大对购物中心业态的投入。 （来源：北京商报 作者：娄月）
王府井百货杜宝祥：团队是成功关键
3月24日-25日，第十届中国百货业高峰论坛在天津举办。论坛期间，北京王府井百货（集团）股份有限公司常务副总裁杜宝祥接受人民天津视窗独家专访。
杜宝祥谈到，从去年开始，受欧债危机以及国内相关经济结构调整*策的影响，零售业的确遇到一些挑战。今年年初到目前为止，整个零售业市场还处在颓势之中。但同时，也清醒地看到，任何一个市场对任何一个企业都是公平的，任何一个市场都不会永远保持二十个点以上的增速。一个企业必须正确面对市场的变化，这种变化包括整个市场、局域市场、以及某些类别市场。企业必须要适应这种变化，而且能够主动地去调整自身、完善自我、增加软体、增强核心竞争力。越是在市场疲软的情况下，恰恰对于有准备的企业、有能力的企业，是为未来的发展创造了机会。
杜宝祥谈到，中国百货业的变革要顺应经济发展的大势。一方面要与社会经济各个层面的变化和改革同步；另外一个方面，百货业的目标顾客需求正在呈现多层次、差异化、一站式、方便性、多诉求的特点。在这种情况之下，百货业不单要满足人们对生活品质、时尚品位追求这一种诉求，同时还是社会时尚的导向标。
杜宝祥表示，就中国当前的经济发展状况而言，中国百货业已经有了很大的发展，但是距离人们的需求、市场的需求，以及国外的百货业发展水平，还有很多不足。这包括百货业的商品丰富度、百货店之间的差异化、百货店的清晰定位等；还包括百货单体店的销售规模，以及百货品牌的占有率、集中度等，更有服务的软体等，都还有很多不足。 随着消费市场的迅猛发展，特别是零售市场的发展，中国百货业的变革---自我改造、自我完善---是必须要进行的。 杜宝祥说。
对于王府井百货的成功，杜宝祥表示，成功是暂时的。他说，从目前来看，包括市场的口碑、供应商、顾客，大家对王府井是比较认可的，这得得益于顾客对王府井百货的厚爱。但是从自身来讲，还需要从以下几个层面着力：
第一个层面，作为王府井百货而言，在经营过程中，包括商品的组合、环境设计都要尽最大可能去满足客人的需求；第二个层面，满足客户多样化需求。现在的顾客到百货店不只是要购物，还包括休闲、娱乐、社交等，所以王府井百货尽可能保证这些需求；第三个层面，要真正把顾客变成上帝，要提升非经营场所的服务。比如卫生间、VIP室、顾客休息的地方、广告服务等。要以顾客为本，不只是管理人员要懂得，包括每一个员工， 让他们真正感觉到顾客是我们的老板，没有顾客，零售企业将无以生存。 ；第四个层面，要在软件管理上下足功夫。其中包括店面手册、信息发布，管控、经营过程中的环节管理等， 对于软件建设，这些年王府井百货做了大量文章，采用了国际上一些先进的商业软件、信息系统、管理系统、服务系统、商品筹划系统、营销系统等。
杜宝祥最后强调， 我认为，这么多年下来，王府井打造了一个能够在思想、认识---包括经营理念、经营技能上能够高度统一、步调一致的团队，这是我们目前成功的关键保证。
（来源：人民天津视窗）